柏薇忠诚会员计划

Park Avenue常客奖励计划常见问题：


登记

1. 会员注册：何谓Park Avenue常客奖励计划？
   Park Avenue常客奖励计划是奖励予公司/企业，为其安排于新加坡行程中客房预订之负责代理人，助理或秘书而定制。



2. 申请Park Avenue常客奖励计划会员的连络窗口?
   您可透过长期配合业务部门人员连系，亦可电邮致：parkavenuemember@uel.sg.亦可透过Park Avenue常客奖励计划网页申请。



3. 参加会员是否需缴纳会员费/年费?
   加入Park Avenue常客奖励计划为完全免费。



4. 申请会员的资格或限制？
   申请会员无任何资格限制.Park Avenue常客奖励计划保留会员资格审查及会员权益规范的权利，相关内容以本公司核定为主。



5. 会籍之有效日为何？
   会籍为24个月（以连续二年日期计算）.会员必需于会籍终止前一年内，住宿费用总金额满SGD$1,500，可再次保留会籍.Park Avenue常客奖励计划保留会籍有效期之审查的权利，相关内容以本公司核定为主。



6. 会员的专属奖励属性有哪些？
   会员透过，预订符合资格之房价并入住在参与该活动的酒店可赚取点数积分以换取住宿券或商场购物礼券。



7. 会员资格是以公司/企业帐户或个人帐户为主？
   会员以公司/企业帐户为主，该点数则提供予公司/企业使用.每一帐户需提供一为代理人/代表人姓名做为登录并有单一会员编号。



8. 为何需要公司/企业之同意书？
   确认您的公司已知悉您参与该计划，并已授权您代表该公司/企业处理酒店预订事项并兑换会员奖励。



9. 为何我需要提供有效的电邮地址？
   会员将透过电邮接受到我们立即消息，最新资讯，优惠促销，以及活动邀请等等。



10. 我该如何获得会员编号？
    您将会收到一封要求确认并附有会员编号的电子邮件.请使用电子邮件上所提供的密码及所注册的电子邮件地址，登入我们的专属网页。



11. 多久可收到我的会员卡？
    所有新加入的会员会收到一封确认帐号的电子邮件附有会员质料。



12. 我的同事欲使用相同的会员编号预订酒店，一个公司能申请几张会员卡？
    每个公司/企业可拥有数个不同的会员帐户，附随着单一之会员编号仅适用于一位会员。 若因配合公司/企业政策需求，仅能有一个帐号，则可提出书面要求变更为共享帐户。

会员点数及奖励

1. 如何确定点数已回馈至我的帐户中？
   会员需在订房时提供会员编号给预订中心人员（或业务人员）。并保留订房信息至少二个月，以便查询。



2. 点数多久会更新？
   根据客人退房日期而定，点数积分将在退房日次月15日更新。



3. 我可以在哪查询点数？是否每月会提供帐户明细吗？
   会员可透过Park Avenue常客奖励计划专属网页https://loyalty.parkavenueintl.com使用注册的电子邮件地址及密码登入查询.我们将不另提供纸本明细。



4. 若对登录的会员点数有疑问，我可以连系哪个部门？
   请提供以下信息至parkavenuemember@uel.sg与我们连系。 •连络人姓名，会员编号，公司/企业名称 •住宿客人姓名，住宿酒店名称，入住日 •退房日，订房代号.



5. 可否要求追溯点数积分？
   成为会员前的住宿消费记录不得追溯。 若您已是会员，可要求退房日期后一个月内的办理点数补登手续。



6. 为何我的客人在住宿期间升等为行政豪华房，但点数以高级/豪华房型计算？
   由于住房率较高之故，您的客人可能在办理入住手续时，免费予以房型升等.点数的计算仍根据预订时的原房型计算。



7. 近日加入会员后，发现帐户内并没有计入任何点数？
   新会员的起始计数为0 .成为会员前的住宿消费记录不予以追溯计算。



8. 点数积分是否有期限？
   是的，有效期限为点数累积首月起计算24个月内有效或至会籍终止（以日期之较早者为主）.若帐户已为一年之静止户，所有积分，点数及会员权益将视为逾期失效，不另行通知。



9. 若点数已失效，是否可申请重新退返？
   失效之点数不予以退返。



10. 点数是否可以合并？
    已经累计到帐户中的点数，无法合并或转让。



11. 透过第三方中介/业者网站预订客房是否亦可累积会员点数？
    透过第三方中介/业者网站之预订不适用会员数点积分.有效之预订须透过Park Avenue官方站点或直接向酒店预订。除通过指定代理商进行的预订外，会员必须于预订时，将其会员编号提供酒店，以赚取奖励点数。



12. 若于订房时忘记提供会员编号，点数是否会自动累计至会员帐户？
    不会.会员必须在订房时提供会员编号予以酒店人员，以便累积点数积分。

奖励兑换

1. 如何兑换奖励？
   会员可透过专属网页以换取奖励。



2. 何时可收到兑换的奖励？
   兑换的礼券将会在二个月内寄送至您注册所登记的地址。



3. 酒店或商场礼券的有效期为何？
   酒店相关的兑换礼券有效期最长为三个月.其它非酒店相关之礼券，视其标示之有效日期为主。



4. 我在二周前已进行奖励兑换，但仍未收到任何通知或礼券。
   欢迎电邮至parkavenuemember@uel.sg与我们连系。

其它问题

1. 如何取得会员登入信息？
   密码将透过会员注册之电子邮件发送给您.若您需要重新申请密码，请我们连系：parkavenuemember@uel.sg。或您可透过登录页面-”忘记密码”以索取新的密码。



2. 点数的交易明细或奖励兑换是否会揭露予我的任何同事或主管？
   所有会员的信息和交易明细皆为保密属性，在未取得会员确认之前不会透露予他人。



3. 从原先的公司离职后，是否能将会籍和点数移转至新公司？
   会员帐户在您离职后即为失效，您需要再重新申请会籍及新的会员编号。会员帐户在您离职后即为失效，您需要再重新申请会籍及新的会员编号。

Park Avenue常客奖励计划旨在奖励代理人在Park Avenue酒店或服务式公寓进行预订。以下条款和条件旨在保护Park Avenue合作伙伴的成员。如果您需要进一步说明，请随时通过 (parkavenuemember@uel.sg) 与我们的会员服务团队联系，或登录 https://loyalty.parkavenueintl.com    

• 定义

1. 1. [ PA ]系指Park Avenue集团之简称。
   2. [公司]系指透过Park Avenue Hotels & Suites登录成为Park Avenue常客奖励计划会员之公司/企业。.
   3. [酒店]系指Park Avenue集团旗下之四家酒店与服务式公寓酒店，其中包括有：Park Avenue罗切斯特酒店，Park Avenue樟宜酒店，Park Avenue克列孟梭服务式公寓酒店，Park Avenue罗伯森服务式公寓酒店。
   4. .[点数]系指Park Avenue Hotels & Suites透过Park Avenue常客奖励计划活动所赠予会员之点数积分。
   5. [奖励计划]系指由Park Avenue集团营运管理的常客奖励计划。
   6. [会员]系指由公司/企业书面指定，负责策划/预订客房之相关业务之授权代理人士.其需通过Park Avenue集团资格审核。
   7. [会籍]系指奖励计划之会员身份。
   8. .[符合资格之房价]系指入住于参与活动之酒店其通过符合资格预订渠道预订房间之房价。本公司对于合资格房价拥有完全及最终决定权。

不符合参与奖励计划之房价包含（但不限定于）以下，免费之住宿

1. 1. 1. 房价系配搭航空公司或旅行社业者之套装行程或旅行社预订的房价。
      2. 由航空公司支付或航空公司机组人员协议房价。
      3. 会议中心之预订团体或已含折扣的房费；

以上为不符合“合格房价”的资格。 符合条件的房价不包含酒店预订之行政手续费，服务费，杂费，其它非酒店之额外支出或由参与酒店代为支付之消费。
   

• 会员资格和注册

1. 1. 根据第2b条规定，凡公司位于参与本活动之国家（地区），皆可申请成为奖励计划之会员。
   
   
   
   2. .旅行社业者和其他享有酬佣之公司不符合本奖励计划之资格参加。
   
   
   
   3. 公司应指定经公司正式授权及规划酒店预订的代理人员。
   
   
   
   4. 参与之代表会员就本计划聲明并保证：（i）他/她为公司的正式授权之其负责人，代理公司处理相关活动之办理.该会员同意该公司权限和必要的内部条件与规范.（ii）任何时候都应遵守公司所有政策。会员允诺支会该公司有关本计划之获得的点数积分。
   
   
   
   5. Park Avenue常客奖励计划会员资格以两（2）年为基准。会员必须在其会籍终止前一年，至少消费SGD1,500的客房住宿费用，以获取保有会员资格。请参阅https://loyalty.parkavenueintl.com信息或其他相关之连系管道（以适用者为准）以获取最新更新。
   
   
   
   6. Park Avenue集团有权在任何时候暂停、撤销和/或中止会员权利及权益，无需另行通知。
   
   
   
   7. 会籍终止后，会员的所有权利，权益，积分和特殊待遇将立即终止.会员帐户中剩馀的所有点数将立即失效且无兑换价值。
   
   
   

   

• 累积点数

1. 1. 在会员资格启动后并在参与忠诚积分的酒店订房才开始累积点数。点数会给与指定的会员且该会员是负责预定房间。
   
   
   
   2. 为正确记录点数，会员须在订房时，告知会员号码。若点数错误导因于会员未提供正确的会员号码，本公司恕不负责。
   
   
   
   3. 若会员欲申请点数导因于先前未提供会员编号，本公司仅接受最近一个月内已退房的订房点数。
   
   
   
   4. 会员应自行记录每项订房并在必要时提供给本公司做参考。
   
   
   
   5. 本公司保留权利对点数做更正，取消若原先的订房并未成行，或实际住房的房型与原先的订房不同。透过第三方的订房无法取得积分。
   
   
   
   6. 累积的点数不能折算现金，仅能兑换规划内的奖励选项。
   
   
   
   7. 本公司可自行斟酌允许同客户公司内的会员间的点数转移。
   
   
   
   8. 若会员账户未使用长达一年，本公司保留权利取消该账户。账户内的累积点数在账户未使用一年后将被取消。

   

• 逾期点数

1. 1. 点数自取得后，在24个月内有效。逾期或会员资格过期，任一先到，点数将失效。
   
   
   
   2. 所有点数均有到期日，使用点数兑换须在有效期内进行。未使用的点数在逾期后作废。
   
   
   
   3. 若客户公司停止参与忠诚计划，或本计划被终止，亦或客户公司通知该公司的参与会员终止会员资格，自正式通知日起，该公司或该公司之特定会员所累积的积分将即使作废，同时无法兑换奖励。
   
   
   
   4. 本公司无需给与客户公司或会员任何关于点数作废的通知，亦无需承担取消点数的责任。

   

• 累积积分的通知

1. 1. 会员可登录网站 https://loyalty.parkavenueintl.com t查阅忠诚积分。会员的登录资料会在会员成功登记后提供。
   
   
   
   2. 本公司不提供纸面的积分账单积分。若需要，会员可书面提出要求，并支付后续的行政费用。
   
   
   
   3. 累积积分的更新会在每个月的月中更新上一个月的累积积分。

   

• 积分兑换

1. 1. 点数兑换奖励会登录在忠诚积分的网站目录上。
   
   
   
   2. 若需兑换奖励，请透过电邮 https://loyalty.parkavenueintl.com
   
   
   
   3. 若在未通知客户公司下，会员即兑换奖励。本公司不承担任何责任。
   
   
   
   4. 依据兑换品项的库存及会员所拥有的积分点数，本公司会提供会员挑选的兑换品项。一旦安排确立，兑换不能取消或更改。
   
   
   
   5. 兑换品项不可退款，退还或交替换。本公司会以普通邮寄方式将兑换礼券寄给会员，并由会员承担邮寄的风险。
   
   
   
   6. 兑换礼券须在礼券的的有效期内使用。若礼券上未载明使用期限日期，该期限为礼券拨发日起6个月内有效。本公司不提供理赔，亦不对过期，遗失，损毁的礼券提供更换礼券的安排。
   
   
   
   7. 兑换礼券只能用于取得礼券上所载明的货品，服务或品项，不能兑换现金。若基于各种因素导致该货品，服务或品项无法提供，本公司会提供类似等值的替代品。

   

• 奖励礼券的使用

1. 1. 奖励礼券并不表示酒店已经预定。会员需在参与的酒店做房间的预定，并告知酒店酒店的费用会用礼券支付。
   
   
   
   2. 奖励礼券或载明票面价值。若在酒店的消费总额超过了礼券的票面价值，会员需以现金支付其差额。若总消费额低于礼券的票面价值，酒店不提供剩余价值的现金返还。
   
   
   
   3. 奖励礼券不能与其他的会员优惠，或节日的庆祝，促销或其他折扣项目一同使用。
   
   
   
   4. 若兑换海外的酒店住宿，会员需自行与海外的参与酒店预定，并于入住时在前台展示礼券。若当地酒店实行高峰期的额外收费，会员需自行承担该费用。
   
   
   
   5. 礼券的使用或许受限于某些限制。兑换的程序会载明于礼券上。会员有责任在使用礼券前先行熟悉了解使用的限制及条例。
   
   
   
   6. 任何额外的餐饮，交通或住宿安排及其他衍生之费用均由会员或使用礼券者负全责。
   
   
   
   7. 在礼券的使用上若有任何纠纷或问题，会员需与参与酒店直接协商，解决。
   
   
   
   8. 本公司并非货品，服务或品项的供应商，不承担任何因使用礼券所衍生的任何损失或抱怨（包含参与酒店未能依礼券履行其服务）

   

• 其他事项

1. • 个人资料-个资的更新

会员有责任告知本公司个人资料的变动。会员可经https://loyalty.parkavenueintl.com网站更新个人资料。该资料视为本公司的资产。
 

1. • 资料取得的使用

本公司或许会将会员的资料用于内部管理，或其他加盟的酒店，亦或使用于第三方提供货品，服务的供应商及其合作的赞助厂商。
 

1. • 法律上的需求 – 讯息的披露

本公司或将在未取得会员的同意下并在法律机构或法庭的要求下将会员讯息披露给相关单位。该讯息的披露有助于相关单位在调查对本公司集团，网站，酒店住客，员工，代理或参与酒店的恶意中伤的行为。
 

1. • 服务供应商

本公司仰赖第三方供应商提供网站及与会员及潜在会员的沟通事宜。虽然本公司要求这些第三方供应商遵循个人资料的保密政策及指导原则，但无法完全控制外方是否完全遵守规定，因此本公司无法对第三方的行为负责。
 

1. • 第三方网站

本公司无法控制亦免责于第三方网站包含旅行社，通路商或非由本公司管理的任何网站 会员或由第三方的网站链接到本公司的网页。该第三方的网站有他们自己的隐私政策，本公司免责于该第三方的网站。部分第三方网站或许有本公司授权使用本公司的商标，但并未将本公司的个人资料条款载入。会员需直接与该网站洽询该网站的个人资料保护条款。
这些条款及本公司的个资保护政策并不包含那些经由他方网站 进入本公司网站的客户，比如那些广告商或其他的网页内容提供商  

1. • 参加本公司忠诚计划的会员同意本公司及其关联公司会收集，使用，及处理您的个人资料由于本公司的奖励方案，包括刊登获奖人于媒体上，发送通告，更新行销资讯，进行行销市调及分析及其他法律允许的活动（“有限度目的”）。会员也同意本公司可披露及转移会员的各资给新加坡境内及境外的第三方，用于有限度目的或与业务相关的事宜。这包含披露给我们的第三方服务伙伴，稽核员，律师，顾问，代理及分包厂商。

 

• • 会员同意本公司可经由简讯，电话，传真，电邮及邮件发送关于货品，服务，促销，特价推广活动给会员。

   

• 通则

1. 1. 这些条例将管理此忠诚计划及参与此计划的会员。 
   
   
   
   2. 本公司同意确保每位会员都遵守此条例规范并同意本公司免责于任何损失，损伤或财务损失导因于会员不遵守管理条例。
   
   
   
   3. 会员接受积分奖励或提交兑换奖励的要求均被视为同意并接受这些管理条例。 
   
   
   
   4. 客户公司认知并同意每位会员接受积分奖励是以其个人的名义参与的。客户公司授权每位会员联系本公司参与本忠诚计划（包含积分奖励方案）及本公司会依据会员的要求来执行而无需参酌客户公司的需求。
   
   
   
   5. 会员有责任通知本公司关于客户公司及会员本身的任何变动。 
   
   
   
   6. 本公司保留更改会员剩余点数的权利，其导因于处理程序上的错误。
   
   
   
   7. 本公司在任何时间有权终止或暂停本忠诚计划或更改条例。本公司会事先以书面通知客户公司及会员。任何公布在  https://loyalty.parkavenueintl.com 网上的通知亦可视为对客户公司及会员的通知。 
   
   
   
   8. 本公司会决定各项解决方案以照顾会员权益，比如积分转换，奖励兑换等。该决定视为最终的决定。
   
   
   
   9. 若本公司无法履行条例并不表示本公司可豁免于自家的条例。
   
   
   
   10. 当地国的法律 （新加坡）为本忠诚计划及条例所需遵循的法律。 
   
   
   
   11. 若本忠诚计划的条例若因不符和当地国的法规而无法执行，该地的参与会员的积分将被立即作废。 

柏薇企业忠诚会员计划常见问题解答


登记

1. 什么是柏乐荟？
   柏乐荟是仁恒柏薇旗下的忠诚会员奖励计划。通过成为会员，您可以在累计住宿及其他酒店消费积分。对于所获得的所有积分，您可以兑换各种奖励或抵扣您的房费。



2. 如何注册柏乐荟？
   目前，柏乐荟仅在中国范围内推出，并需要用中国手机号进行注册。您只需扫描微信二维码即可立即注册并解锁会员福利。您可以在我们的微信官方帐号<这里插入链接>或我们的网站<请提供链接>上找到微信二维码。



3. 参加柏乐荟是否需缴纳会员费/年费?
   加入柏乐荟是完全免费的。



4. 我的会员资格可转让吗？
   不可以，您的会员账户仅属于您自己，所获得的积分不可转让。



5. 如何赚取积分？
   会员在符合条件的房价上每消费5元人民币将获得2积分。对于酒店提供的其他额外的服务，费用必须记在会员的房间账户上。



6. 什么是合格积分？
   合格积分是当您通过我们的官方渠道直接预订我们管理的酒店或服务式公寓时所获得的积分，这些官方渠道包括我们的网站、微信或亲自在酒店预订。要获得其他额外酒店服务的积分，费用必须计入会员的房间账户。



7. 什么是合格房价？
   合格房价是指通过直接渠道预订参与酒店/服务式公寓的合格房价。不符合赚取积分的房价包括：
   • 免费、交易或以物物交换方式获得的住宿，或与礼品券、奖励或代金券相关的住宿
   • 通过第三方如旅行代理商或在线旅行代理商预订的房价
   • 与航空公司和/或旅行行业折扣相关的房价
   • 专为航空公司机组人员设计的房价，其中房间由航空公司预订并支付
   • 员工房价
   • 被归类为公司协议价的房价
   



8. 最近一次入住后，积分需要多长时间才能存入我的会员账户？
   您的积分将在您最近入住退房后 3 个工作日内记入您的会员帐户。 积分将四舍五入到最接近的整数。



9. 在成为会员之前的住宿可以赚取积分吗？
   积分不可追溯记入在注册之前的住宿。



10. 如果我没有足够的积分来兑换，我能购买或转让积分吗？
    目前是没有购买或转让积分的选项的。



11. 如果我在最后一刻取消预订或未在预订的酒店办理入住手续，我能获得积分吗？
    您只能在退房后获得积分。因此，如果您在计划的到达时间之前取消了预订，或者您没有入住您预订的酒店，您将无法获得积分。



12. 如果我住的是免费住宿，我还能赚取积分吗？
    会员在免费住宿期间将无法赚取积分。但是，如果您在住宿期间产生了其他符合条件的费用，例如电话和洗衣费用，这些费用计入您的房间账单，将赚取积分。



13. 我可以在多个房间上赚取积分吗？
    积分只能由每个房间的主要入住客人赚取。如果您以您的名义预订了多个房间，您只有在您个人入住的那个房间才有资格赚取积分。



14. 如果我与其他会员共享一个房间，我们都可以获得积分吗？
    与其他会员共享房间时，只有一个会员有资格获得积分。这个决定必须在预订过程中做出，一旦确认您的预订，就无法更改。入住时确认积分账户即可，无需在预订中确认。



15. 如果我为朋友预订了额外的房间，我的朋友可以赚取积分吗？
    您的朋友也是会员的话，在办理入住手续时需要提供他们的会员号，以有资格赚取积分。



16. 如果我发现我的积分存在差异，我应该联系谁？
    请发送电子邮件至parkavenuemember@uel.sg，提供您的姓名、会员号码、所住酒店、入住/退房日期和确认号码（如果有）。



17. 积分有有效期吗？
    积分没有有效期。



18. 我可以在哪里查看我的积分？
    您可以通过微信小程序中的“账户”选项查看您当前的积分余额。

会员资格

1. 有多少个会员等级？
   有四个会员等级 – 普通（Classic）、银卡（Silver）、金卡（Gold）和白金卡（Platinum）。



2. 如何升级我的会员等级？
   要升级您的会员身份，必须在连续12个月的期间内达到所有等级资格，起始日期可以是您的注册日期或上次会员升级的日期。
   • 银卡:4,000 合格积分
   • 金卡: 10,000 合格积分
   • 白金卡: 16,000 合格积分
   
   
3. 如何维持我的会员等级？
   要保持您当前的会员身份，您需要在连续12个月的期间内达到最低资格支出门槛，起始日期可以是您的注册日期或上次会员升级的日期。如果在评估期内未能达到此资格金额，将会降回上一个会员等级。



4. 我在哪里可以查看会员福利？
   您可以在这里 查看您的会员福利



5. 会员资格的有效期是多久？
   成功注册后，会员将获得终身会员资格。忠诚计划的参与从普通（Classic）会员等级开始。



6. 我可以将我的会员资格借给别人吗？
   不可以，如果您不是入住的人，您不能将您的会员资格借给其他人。会员资格不可转让，不能共享或合并。它严格用于注册的会员的个人使用，必须与会员的名字和姓氏一致。

奖励兑换

1. 我可以用赚取的积分兑换什么？
   您可以选择使用您赚取的积分来兑换免费的客房夜晚，或者通过抵消您的房价来减少您的住宿费用。



2. 我在哪里可以进行兑换？
   您可以通过微信小程序浏览奖励目录并进行兑换。



3. 奖励的有效期是多久？
   您可以在奖励类别中找到详细的条款和条件。

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